Woher weiß die KI, wen sie empfiehlt?
Eine KI erfindet ihre Empfehlungen nicht. Wenn jemand nach einem Betrieb vor Ort fragt, greift sie auf ihr Wissen und oft auf eine Websuche zurück und fasst zusammen, was sie findet. Typische Quellen sind:
- Ihre eigene Website. Was Sie anbieten, wo und für wen.
- Kartendienste und Unternehmensprofile. Google, Bing und Apple Maps.
- Bewertungen. Wie viele, wie gut, wie aktuell.
- Branchenverzeichnisse und lokale Presse. Gelbe Seiten, Das Örtliche, Stadtportale, Zeitungsartikel.
Je klarer, vollständiger und einheitlicher diese Informationen sind, desto eher traut sich die KI, Ihren Betrieb zu nennen.
Fünf Dinge, die wirklich helfen
- Sagen Sie klar, was Sie tun. „Badsanierung in Kassel und Baunatal, Festpreis, 3 Wochen“ hilft der KI mehr als „Ihr Partner für Wohlfühlräume“.
- Beantworten Sie typische Kundenfragen. Was kostet das? Wie lange dauert es? Kommen Sie auch nach Vellmar? Genau solche Fragen stellen Menschen der KI.
- Überall dieselben Daten. Name, Adresse und Telefonnummer müssen bei Google, Bing, Apple Maps und in den Verzeichnissen übereinstimmen.
- Sammeln Sie echte Bewertungen. Bitten Sie Kunden direkt nach dem Auftrag darum, am besten mit einem QR-Code.
- Strukturierte Daten. Ein unsichtbarer Steckbrief im Code Ihrer Website sagt Maschinen eindeutig: Das ist ein Malerbetrieb, hier ist die Adresse, das sind die Öffnungszeiten.
Ehrlich gesagt: Niemand kann garantieren, dass eine KI Sie empfiehlt. Man kann aber dafür sorgen, dass alle Informationen stimmen, und vorher und nachher testen, was die KI über einen sagt.
Probieren Sie es selbst
Öffnen Sie ChatGPT und fragen Sie: „Welcher [Ihre Branche] in [Ihre Stadt] ist empfehlenswert?“ Und danach: „Was weißt du über [Ihr Firmenname]?“ Die Antwort zeigt Ihnen in zehn Sekunden, wo Sie stehen.
Warum ChatGPT manche Betriebe nennt und andere nicht
Wenn ChatGPT im Internet sucht, findet es Quellen und wählt daraus aus. Betriebe, über die es viele übereinstimmende, gute Informationen findet, werden eher genannt. Fehlen Informationen oder widersprechen sie sich, geht die KI lieber auf Nummer sicher und nennt andere. Es ist also weniger eine Frage der Werbung als eine Frage der Klarheit.
Beispiele für gute Begründungen
KI-Antworten begründen ihre Empfehlungen gern. Je klarer Ihre Besonderheiten auf der Website stehen, desto eher werden sie übernommen. Beispiele:
- „Spezialisiert auf Altbausanierung, seit 30 Jahren im Familienbetrieb“
- „Behandlung auch für Angstpatienten, mit Lachgas“
- „Termine am Samstag und online buchbar“
- „Fahrschule mit Automatik-Fahrzeugen und Intensivkursen in den Ferien“
Schreiben Sie solche Merkmale als klare Sätze auf Ihre Startseite und in Ihr Google-Profil. Allgemeine Aussagen wie „Qualität und Service“ helfen dagegen nicht, weil sie jeder schreibt.
Was Bewertungen für ChatGPT bedeuten
Bewertungen mit konkreten Inhalten sind für KI besonders wertvoll. „Super, gerne wieder“ sagt wenig. „Schnelle Reparatur der Heizung am Wochenende, faire Rechnung“ sagt viel. Sie können Kunden nicht vorschreiben, was sie schreiben. Aber Sie können fragen: „Wenn Sie mögen, schreiben Sie gern dazu, was wir für Sie gemacht haben.“ Das hilft anderen Kunden und der KI.
Wie lange es dauert
Änderungen an Website und Profilen fließen nicht sofort in die Antworten ein. Bei der Websuche von ChatGPT kann es einige Wochen dauern, bei dem Wissen, das im Modell selbst steckt, deutlich länger. Prüfen Sie deshalb einmal im Monat und nicht jeden Tag.