1. Texte schneller schreiben
Angebote, E-Mails, Stellenanzeigen, Beiträge für das Google-Profil: ChatGPT liefert in Sekunden einen ersten Entwurf. Sie prüfen und passen an. Wichtig: Keine Kundendaten oder Gesundheitsdaten eingeben, wenn Sie nicht genau wissen, wo sie landen.
2. Bewertungen beantworten
Eine freundliche, sachliche Antwort auf jede Bewertung wirkt auf neue Kunden. KI hilft beim Formulieren, gerade bei kritischen Bewertungen, wo man selbst vielleicht zu emotional schreibt.
3. Telefon entlasten
KI-Telefonassistenten nehmen Anrufe an, beantworten Standardfragen und notieren Rückrufwünsche, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Für Betriebe, die viele Anrufe verpassen, kann das spürbar Aufträge sichern. Achten Sie auf Datenschutz und darauf, dass Anrufer wissen, dass sie mit einem System sprechen.
4. Gefunden werden, wenn Kunden die KI fragen
Das ist der Bereich, den viele unterschätzen: Ihre Kunden nutzen KI längst, um Betriebe zu finden. Ob Ihr Name in der Antwort fällt, hängt von Ihrer Website, Ihrem Google-Profil und Ihren Bewertungen ab. Mehr dazu unter Was ist GEO?
5. Wo Vorsicht geboten ist
- Fakten prüfen: KI kann überzeugend falsche Dinge schreiben, etwa zu Preisen, Normen oder Rechtsfragen.
- Datenschutz: Keine personenbezogenen Daten in Werkzeuge eingeben, für die Sie keinen passenden Vertrag haben.
- Werberecht: Auch KI-Texte müssen stimmen. Erfundene Bewertungen oder Versprechen sind tabu.
Ein Wochenplan: wo KI Zeit spart
- Montag: Angebotstexte aus Stichpunkten vorformulieren lassen und selbst prüfen.
- Dienstag: Antworten auf neue Google-Bewertungen entwerfen lassen.
- Mittwoch: Eine E-Mail an einen schwierigen Kunden freundlicher formulieren lassen.
- Donnerstag: Einen Beitrag für das Google-Profil oder Instagram aus Fotos vom Projekt schreiben lassen.
- Freitag: Eine Checkliste für neue Mitarbeiter oder Kunden erstellen lassen.
Keiner dieser Schritte ersetzt Ihr Fachwissen. Die KI liefert einen Entwurf, Sie entscheiden, was raus geht.
Gute Anweisungen schreiben
Je genauer Sie beschreiben, was Sie wollen, desto besser das Ergebnis. Statt „Schreib eine Antwort auf diese Bewertung“ besser: „Schreib eine kurze, freundliche Antwort auf diese Bewertung. Wir sind eine Bäckerei in Freiburg. Bedanke dich, geh auf das gelobte Dinkelbrot ein und lade die Kundin zum neuen Sonntagsfrühstück ein. Kein Werbeton, höchstens drei Sätze.“
Was Sie nicht in eine KI eingeben sollten
- Gesundheitsdaten von Patienten
- Vollständige Kundendaten mit Adresse und Bankverbindung
- Vertrauliche Verträge oder Geschäftsgeheimnisse
- Passwörter und Zugangsdaten
Prüfen Sie bei kostenlosen Diensten, ob Ihre Eingaben zum Training genutzt werden, und schalten Sie das in den Einstellungen ab, wo es geht. Für den Einsatz mit Kundendaten gibt es Geschäftsversionen mit besseren Datenschutzzusagen.
Wie viel kostet KI im Betrieb?
Für die meisten Aufgaben oben reichen die kostenlosen Versionen gängiger Assistenten oder ein Abo für etwa so viel wie ein Mittagessen im Monat. Teurer wird es bei speziellen Lösungen wie einem Telefonassistenten oder einer Anbindung an Ihre Software. Fangen Sie klein an und erweitern Sie, wenn Sie merken, dass es wirklich Zeit spart.