Wo Patienten heute suchen
Bei Google und Google Maps mit Suchen wie „Hautarzt in der Nähe“, auf Arzt- und Terminportalen und zunehmend in ChatGPT mit Fragen wie „Welcher Physiotherapeut in Freiburg hat Abendtermine?“.
Fünf Maßnahmen mit großer Wirkung
- Google-Profil pflegen: Sprechzeiten, Urlaub, Leistungen, Fotos von Team und Räumen.
- Klar sagen, ob Sie neue Patienten nehmen: Das spart Ihrem Team viele Anrufe.
- Leistungen verständlich erklären: Eigene Abschnitte für Schwerpunkte und Selbstzahler-Leistungen.
- Online-Termin oder Rückrufformular: Entlastet das Telefon.
- Bewertungen ermöglichen: QR-Karte am Empfang, ohne Gegenleistung.
Rechtlicher Rahmen: Für Heilberufe gelten Heilmittelwerbegesetz und Berufsordnung. Sachliche Information ist erlaubt, Heilversprechen und anpreisende Werbung sind es nicht. Gesundheitsdaten gehören nicht in einfache Kontaktformulare.
Wie eine passende Website aussieht, zeigen die Seiten für Arztpraxen, Zahnärzte und Physiotherapie.
Marketingmaßnahmen für die Arztpraxis, die erlaubt sind
Ärzte dürfen sachlich über ihre Praxis informieren. Werbung, die übertreibt, mit Angst arbeitet oder Heilerfolge verspricht, ist nach Berufsrecht und Heilmittelwerbegesetz problematisch. In der Praxis heißt das:
- Leistungen, Schwerpunkte und Qualifikationen beschreiben
- Fotos von Team und Räumen zeigen
- Abläufe erklären, etwa die erste Untersuchung
- Praktische Infos: Parken, Barrierefreiheit, Sprechzeiten, Online-Termin
Lassen Sie im Zweifel konkrete Formulierungen von der Kammer oder einem Fachanwalt prüfen.
Ein Marketingkonzept in fünf Schritten
- Ziel festlegen: Mehr Patienten insgesamt, oder mehr für bestimmte Leistungen, etwa Privatleistungen oder Prophylaxe?
- Zielgruppe beschreiben: Familien, Berufstätige, ältere Menschen? Danach richten sich Sprechzeiten und Kommunikation.
- Website und Profil: eigene Seiten für die gewünschten Leistungen, Google-Profil vollständig.
- Bewertungen: Patienten nach dem Termin freundlich fragen, ohne Druck und ohne Gegenleistung.
- Messen: Woher kommen neue Patienten? Fragen Sie es beim ersten Termin ab.
Arztportale richtig nutzen
Viele Patienten suchen über Arztportale. Ein vollständiges Profil mit Fotos, Leistungen und aktuellen Sprechzeiten lohnt sich. Bezahlte Premium-Einträge sind kein Muss. Prüfen Sie erst, ob Patienten Sie über das kostenlose Profil finden, bevor Sie Geld ausgeben.
Wenn die Praxis voll ist
Manche Praxen haben schon zu viele Patienten. Dann geht es nicht um mehr, sondern um die richtigen: Patienten für Leistungen, die zum Schwerpunkt passen, oder Termine in schwächeren Zeiten. Auch das lässt sich über Website und Profil steuern, etwa mit klaren Hinweisen, welche Leistungen Sie anbieten und welche nicht.