Was ein moderner Chatbot kann
- Häufige Fragen beantworten, etwa zu Öffnungszeiten, Preisen und Ablauf
- Termine vorschlagen oder eine Terminanfrage aufnehmen
- Kontaktdaten aufnehmen und an Sie weiterleiten
- Rund um die Uhr erreichbar sein, auch am Wochenende
Moderne Chatbots lernen aus den Inhalten Ihrer Website und aus Unterlagen, die Sie bereitstellen. Je besser diese Inhalte sind, desto besser die Antworten.
Wann sich ein Chatbot lohnt
Ein Chatbot lohnt sich, wenn Sie viele ähnliche Fragen bekommen und diese Ihre Zeit binden. Zum Beispiel ein Hotel mit vielen Fragen zu Anreise, Parken und Haustieren, oder ein Fitnessstudio mit Fragen zu Tarifen und Probetraining. Bei Betrieben mit wenigen, individuellen Anfragen ist ein Chatbot meist überflüssig. Dort reicht eine gute Seite mit häufigen Fragen und eine schnelle Antwort per Telefon oder E-Mail.
Was ein Chatbot kostet
Es gibt einfache Chatbots ab geringen Monatsbeträgen und aufwendige Lösungen mit Anbindung an Kalender und Buchungssystem, die deutlich mehr kosten. Dazu kommt Ihre Zeit für Einrichtung und Kontrolle. Prüfen Sie in den ersten Wochen regelmäßig, was der Chatbot antwortet. Falsche Auskünfte zu Preisen oder Leistungen können ärgerlich und im schlimmsten Fall teuer werden.
Recht und Datenschutz
- Besucher müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Das verlangt auch die europäische KI-Verordnung.
- Der Chatbot verarbeitet personenbezogene Daten. Er gehört in die Datenschutzerklärung, und Sie brauchen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter.
- Achten Sie auf Server in der EU.
- In Praxen und Kanzleien sind besondere Vorsicht und eine Prüfung vorab nötig.
Die günstigere Alternative zuerst
Bevor Sie einen Chatbot einbauen, schreiben Sie die zehn häufigsten Fragen mit Antworten auf Ihre Website. Das hilft Besuchern, entlastet Ihr Telefon und wird von Google und ChatGPT gelesen. Erst wenn danach noch viele gleiche Fragen kommen, lohnt sich der nächste Schritt.
Chatbot und Telefon
Für viele lokale Betriebe kommt der größte Teil der Anfragen per Telefon. Wenn Sie dort Entlastung brauchen, ist ein KI-Telefonassistent oft sinnvoller als ein Chatbot. Mehr dazu in KI-Telefonassistent für kleine Betriebe.
Häufige Fragen
Brauche ich einen Chatbot auf meiner Website?
Nur wenn Sie viele ähnliche Fragen bekommen. Zuerst eine gute Seite mit häufigen Fragen anlegen, das reicht oft schon.
Muss ich angeben, dass ein Chatbot eine KI ist?
Ja. Besucher müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Außerdem gehört der Chatbot in die Datenschutzerklärung.