Am Handy mit Google Maps
- Google Maps öffnen und unten auf „Beiträge“ oder oben auf Ihr Profilbild tippen, dann auf Ihr Profil.
- Den Bereich mit Ihren Rezensionen öffnen.
- Bei der gewünschten Bewertung auf die drei Punkte tippen.
- „Rezension bearbeiten“ oder „Rezension löschen“ wählen.
Die Bezeichnungen können sich je nach App-Version leicht unterscheiden.
Am Computer
- Google Maps im Browser öffnen und angemeldet sein.
- Menü öffnen und „Ihre Beiträge“ oder „Meine Beiträge“ wählen.
- Den Reiter „Rezensionen“ öffnen.
- Über die drei Punkte bearbeiten oder löschen.
Meine Google-Bewertungen finden
Alle Bewertungen, die Sie geschrieben haben, stehen in Ihrem Profil unter „Beiträge“. Fehlt eine, kann es sein, dass sie mit einem anderen Google-Konto geschrieben oder von Google entfernt wurde.
Für Inhaber: wenn ein Kunde seine Bewertung ändern möchte
Nur der Verfasser kann seine Bewertung ändern oder löschen. Wenn Sie ein Problem geklärt haben, dürfen Sie freundlich fragen, ob er seine Bewertung aktualisieren möchte. Ohne Druck und ohne Gegenleistung, alles andere ist unzulässig. Schicken Sie ihm einfach diese Anleitung.
Sie suchen, wie man eine fremde Bewertung über den eigenen Betrieb entfernen lässt? Dazu steht alles im Artikel Google-Bewertung löschen lassen.
Bewertung bearbeiten statt löschen
Oft ist es besser, eine eigene Bewertung zu bearbeiten statt sie zu löschen. Wenn sich Ihre Meinung geändert hat, etwa weil ein Problem gut gelöst wurde, können Sie Text und Sterne anpassen. Das Datum wird dann aktualisiert. Für den Betrieb ist eine nachträglich verbesserte Bewertung ein starkes Signal: Sie zeigt anderen Kunden, dass Probleme ernst genommen werden.
Wenn die Bewertung nicht mehr auftaucht
Manchmal finden Kunden ihre Bewertung nicht mehr. Dafür gibt es typische Gründe:
- Sie sind mit einem anderen Google-Konto angemeldet als beim Schreiben.
- Google hat die Bewertung automatisch entfernt, etwa weil sie gegen Richtlinien verstieß oder als verdächtig galt.
- Der Eintrag des Betriebs wurde zusammengelegt oder gelöscht.
- Die Bewertung wird gerade noch geprüft und ist vorübergehend nur für Sie sichtbar.
Abgegebene Bewertungen für mehrere Betriebe verwalten
Unter „Ihre Beiträge“ in Google Maps sehen Sie alle Bewertungen, die Sie jemals geschrieben haben. Dort können Sie alte Bewertungen aufräumen, Fotos entfernen oder Texte korrigieren. Wenn Sie Ihr Google-Konto löschen, verschwinden auch alle Bewertungen, die Sie damit geschrieben haben.
Für Inhaber: was Sie nicht tun dürfen
Sie dürfen Kunden höflich fragen, ob sie eine Bewertung nach einer Lösung anpassen möchten. Sie dürfen dafür aber keine Gegenleistung anbieten, also keinen Rabatt und kein Geschenk. Und Sie dürfen keinen Druck ausüben. Am besten wirkt eine freundliche öffentliche Antwort auf die ursprüngliche Bewertung. Viele Kunden ändern ihre Bewertung von selbst, wenn sie sehen, dass sich jemand kümmert.
Ist eine Bewertung über Ihren Betrieb unwahr oder beleidigend, ist das ein anderer Fall. Wie Sie dann vorgehen, steht im Artikel Google-Bewertung löschen lassen.
Häufige Fragen
Kann ich eine Google-Bewertung bearbeiten statt löschen?
Ja. Öffnen Sie in Google Maps „Ihre Beiträge“, wählen Sie die Bewertung und tippen Sie auf Bearbeiten. Sie können Text und Sterne ändern.